Formation : l’e-mailing pour vendre

Bruno Florence, notre expert e-mailing, organise le mois prochain « l’Email ACademy » :  3 jours de formation dédiés à l’Email Marketing pour mieux vendre, prospecter et délivrer vos campagnes d’e-mailing.

La première journée, le lundi 15 mars, est plus particulièrement dédiée à l’utilisation de l’e-mailing dans le cadre de la vente online.

Les objectifs :

• Augmenter le CA de vos emailings
• Rédiger des messages qui déclenchent plus de clics
• Bien mesurer sa « délivrabilité »
• Gérer plus finement sa base de données clients et prospects
• Optimiser le rythme de ses campagnes.

Le bilan E-Commerce 2009 par la Fevad

La Fevad présentait hier les chiffres de l’E-Commerce français, en présence du secrétaire d’Etat Hervé Novelli, qui se réjouissait de la bonne santé du secteur.

La progression de l’E-Commerce en 2009, selon le baromètre de la Fevad, s’élève en effet à 26%, avec un chiffre d’affaires de 25 Mds d’euros. Une estimation un peu moins forte que celle de l’Acsel présentée la semaine dernière, mais qui reste très positive comparée à la croissance de 1,4% de commerce de détail.

L’étude montre globalement les mêmes tendances :

• un panier moyen en légère baisse (-2%) à 90 euros, mais en légère hausse si l’on observe la première semaine des soldes d’hiver,
• un nombre croissant de sites de vente en ligne : 64 000 sites, soit 35% de plus en un an, avec une croissance plus soutenue du côté des sites « moyens » (réalisant entre 100 et 1000 transactions par mois)

Chiffre intéressant : les plus petits sites (réalisant moins de 10 transactions par mois) sont plutôt en baisse, puisqu’il représente 30% du nombre total de sites en 2009, contre 50% en 2005.

Les croissances par secteur

Les chiffres présentés par la Fevad mettent aussi en évidence le redressement positif de dernier trimestre, qui permet par exemple au BtoB de rester stable par rapport à 2008, alors que les deux premiers trimestres montraient une nette décroissance. Idem pour le tourisme, dont la croissance s’était ralentie en début d’année, mais qui progresse au global de 7% en 2009, avec un dernier trimestre à +12%. Le secteur textile/mode progresse de 13%, celui des produits techniques de 8%.

Pour 2010, la Fevad prévoit une croissance de 24%, soit 31 Mds d’euros, 22% en 2011 et 20% en 2012.

Le profil du cyber-acheteur

Les tendances de l’E-Commerce en Angleterre

Ian Jindal, rédacteur en chef d’Internet Retailing, était l’invité de l’Acsel le 25 janvier dernier. Il présentait les tendances de l’E-Commerce en Angleterre, un de nos voisins européens les plus avancés dans le domaine.

Pour Ian, la tendance que l’on devrait observer en 2010 est le développement du « small and micro » : de plus en plus de transactions se feront sur le web, mais pour des montants plus faibles. Pour preuve : le montant moyen des transactions à Noël en Angleterre est passé de 83 £ en 2008 à 79£ en 2009. Autre constat, de plus en plus de petits acteurs apparaissent sur le marché du E-Commerce (+15% en 2009).

Le problème, c’est qu’une transaction coûte cher et que ce coût n’est pas proportionnel au montant de la vente. Car le client online, lui, veut du confort et des services : idéalement, une livraison gratuite et le jour d’après.

Conférence de l’Acsel : les chiffres de l’E-Commerce en Europe

C’est à l’Atelier Paribas que l’ACSEL présentait ses vœux lundi dernier, en réunissant cette année encore les représentants de l’E-Commerce européen pour une table ronde sur les dernières tendances de leurs marchés respectifs.

L’Acsel présentait à cette occasion les chiffres 2009 de l’E-Commerce en France : belle croissance cette année encore, avec 26,6 Mds de CA soit +31% par rapport à 2008. 2 internautes sur 3 sont acheteurs, mais le panier moyen se tasse (90,1 €, contre 91,5€ l’an dernier).

Face à ces chiffres, la situation de nos voisins européens est contrastée : alors que la croissance de l’E-Commerce se ralentit en Allemagne (+3,5% en 2009), la maturité du marché se confirme, puisque cette année la part du E-Commerce dans le CA des ventes à distance est maintenant majoritaire (53%).

Le Searchandising en images

Le searchandising désigne une nouvelle catégorie de fonctionnalités e-business, qui associent les fonctions de recherche et de merchandising sur le site web.

C’est ce qui permet de rendre l’expérience utilisateur plus simple et mieux adaptée à la logique de son processus de choix.

Sélectionner, comparer, évaluer : le choix du meilleur produit est maintenant plus facile sur Internet que dans un magasin. Sauf si votre supermarché vous permet de faire ça :

Création de site marchand : acheter ou développer ?

Que ce soit pour la création de nouveaux sites ou pour la refonte de sites existants, le marché est en train de basculer vers l’achat d’application au détriment du développement spécifique.

Les raisons de cette transformation du marché sont expliquées dans cet avis d’expert publié par Compario.

On constate en effet que la maturité des logiciels standards est telle qu’il est difficile pour une entreprise d’atteindre leur niveau fonctionnel, pour un coût de développement raisonnable. La capacité de personnalisation des logiciels leur permet maintenant de s’adapter à la majorité des spécificités et besoins métiers déclarés par les e-marchands (et qui se révèlent souvent moins spécifiques que l’on pourrait le penser).

Influence du web sur les achats des français

Le Journal du Net publiait hier une étude Nurun/ Ifop sur l’influence du web. Quelques chiffres qui viennent conforter notre opinion sur le rôle essentiel du web dans les décisions d’achat :

• Internet est considéré comme le média le plus informatif, devant TV, presse, radio, affichage…
• c’est aussi le media qui génère le plus de confiance (30%, contre 20% pour la TV),
• un quart des internautes considère qu’Internet suscite l’envie d’achat (autant que la TV cette fois-ci).

Enfin, si l’on examine l’influence du web par secteur, l’automobile est le produit pour lequel Internet a le plus d’influence : 53% des personnes interrogées déclarent que le web a une influence décisive sur l’achat (contre 26% pour la presse et 25% pour la TV).

Les entreprises doivent compter plus que jamais sur le canal web, même si elles ne vendent pas en ligne. L’information délivrée (comparatifs, guides d’achats, recherche multi-critères, avis et notations) permet au client de choisir plus vite, en toute confiance.

Comme le disait Benoît Lamézec de Milonga, lors d’une conférence sur le salon E-Commerce le 30 septembre dernier : « Il faut penser son site comme le maillon d’une expérience client multi-canal, et préparer les vendeurs à recueillir des demandes de plus en plus pointues de clients qui s’informent sur le web avant de venir en magasin. »

Le Livre Blanc E-Commerce 2010 est disponible !

Compario vient de publier la nouvelle édition de son livre blanc : « E-Commerce 2010 : les nouvelles clés pour vendre plus et mieux ». Fruit de l’expérience de Compario dans les solutions qui facilitent la recherche et le choix de produits sur les sites, ce livre blanc présente toutes les tendances et bonnes pratiques pour répondre aux nouvelles exigences des clients.

Le livre blanc 2008 avait connu un franc succès et avait permis de faire connaître à la communauté des E-Marketeurs les nouvelles solutions encore émergentes. Avec cette nouvelle édition, Compario va plus loin et démontre, chiffres à l’appui, la nécessité de faire évoluer sa plate-forme pour intégrer les nouvelles fonctions d’e-merchandising et de searchandising nécessaires pour convertir ses prospects et fidéliser ses visiteurs.

 » Les internautes sont plus mûrs et plus exigeants, constate Pascal Podvin, CEO de Compario. Les sites web de nouvelle génération doivent leur proposer des fonctionnalités innovantes, qui soient également simples à mettre en œuvre et à piloter pour le E-Marketeur. Vendre plus tout en améliorant la productivité des équipes métiers est la clé du succès des sites web performants. « 

Compario s’est appuyé sur de nombreux témoignages de clients et de partenaires, experts du domaine. La personnalisation, le social shopping, le multi-canal font partie des thèmes abordés, ainsi que les nouveaux standards à respecter pour les choix de solutions.

Vous pouvez télécharger ce livre blanc sur le site de Compario.

Les experts en parlent (merci à tous !) :

- Blog E-Commerce

- E-Merchandising.net

- MarketingOnThe Beach

- Camille Jourdain

- Capitaine Commerce

Android devrait dépasser l’iPhone en 2012 selon Gartner

Une nouvelle étude de Gartner, publiée par le site Computerworld, place le système d’exploitation pour mobiles de Google en deuxième position du marché pour 2012, juste derrière Symbian de Nokia. L’étude du cabinet explique la future percée d’Android par la multiplication du nombre de terminaux qui l’utiliseront. En effet le nombre de marque ou de terminaux passant sous Android ne cesse de progresser avec notamment l’arrivée de poids lourds comme Samsung (2 terminaux), Sony Ericsson, Motorola, LG, Archos, Garmin…

En tout 40 terminaux sont attendus pour 2010… c’est que souligne d’ailleurs Ken Delaney du Gartner. « Comme Apple et RIM sont liés à une seule marque et à quelques modèles, leur part de marché ne pourra pas s’accroître, contrairement à Android que l’on trouvera dans des dizaines de modèles et chez plusieurs fabricants » Au final, les chiffres sont formels, avec dans l’ordre en prévision pour 2012 : Symbian avec 203 millions d’appareils, puis Android avec 76 millions, Iphone avec 71,5 millions. Vient ensuite Windows Mobile avec 66,8 millions d’appareils, et enfin RIM OS avec 65,25 millions d’appareils.

Convention E-Commerce : succès pour le Café du E-Commerce !

Le Café du E-Commerce rassemblait ses partenaires pour la première fois sur le salon E-Commerce, qui a eu lieu la semaine dernière porte de Versailles. L’occasion de présenter aux visiteurs toutes les solutions complémentaires pour booster les performances des sites web.

Un grand succès pour cette opération, avec des échanges fructueux, des conférences animées et beaucoup de visiteurs qui nous ont fait le plaisir de s’arrêter sur notre stand.

Remercions également Marc Thouvenin de Regioneo, qui a approvisionné notre stand de bons produits du terroirs mardi soir, et Denis Fages de Chacun son Café, qui a prêté ses jolies machines pour le Café du E-Commerce.

Rendez-vous l’année prochaine avec un stand encore plus beau, encore plus grand, et de nouveaux partenaires aussi innovants et complémentaires.

Mais d’ici là, restez connecté, le blog de Café du E-Commerce reste ouvert et de nouveaux événements se préparent.

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