Nos prochaines Tables Rondes: E-Merchandising : boostez les performances de votre site E-Commerce

Jeudi 14 Juin de 09h00 à 11h00, accueil dès 08h30 chez notre partenaire Microsoft, Issy Les Moulineaux

et

Mardi 26 Juin de 09h00 à 11h00, accueil dès 08h30 chez notre partenaire Euratechnologies à Lille

Les enjeux de l’E-Commerce se focalisent aujourd’hui sur l’optimisation de la conversion. Pour proposer une expérience client fluide et attractive, tout en favorisant l’application de la stratégie commerciale, les E-Marchands ont besoin d’adapter en permanence leurs règles d’e-merchandising.

Dans un contexte de déclinaison des stratégies, les E-Marchands multiplient les approches, étoffent leur gamme, déclinent leurs sites, ouvrent de  nouvelles implantations et attaquent de nouveaux marchés. Leur plateforme E-Commerce exige de plus en plus de réactivité.

L’accroissement des volumes et l’évolution vers un contenu de plus en plus personnalisé nécessitent également une infrastructure solide et performante.

Le Café du E-Commerce réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brulants :

• Quels sont les pré-requis d’un bon e-merchandising ?
• Comment assurer la productivité des équipes ?
• Comment adapter son catalogue produits ?
• Peut-on concilier ergonomie, image de marque et e-merchandising ?
• Quelle infrastructure mettre en place pour assurer les meilleures performances ?
• Comment faire de son site E-Commerce un véritable laboratoire d’idées ?

Avec la participation de:

• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
• Cyril Besse, Senior Manager, Logica Business Consulting
• Loic Bertin, Responsable des Alliances, Marketing et Communication, NTT

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Table Ronde de Paris:

Table Ronde de Lille:

Avec la participation de:

• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario
• Cyril Besse, Senior Manager, Logica Business Consulting
• Loic Bertin, Responsable des Alliances, Marketing et Communication, NTT
• Sylvain Duthilleul, Architecte Fonctionnel, Web Marketer Cycle, Decathlon

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde Northern Europe: Terminaux Tactiles: Enjeux et Opportunités pour le Commerce Connecté

En 2011, les ventes de smartphones et de tablettes ont dépassé les ventes d’ordinateurs personnels, selon Gartner. Pourtant, très peu de sites marchands ont été optimisés pour tirer profit de ces nouveaux terminaux.

Avec 18 millions d’utilisateurs de smartphones et 2 millions de tablettes, le client est de fait connecté à tout moment et de partout. Le développement des bornes interactives en magasin ajoute un terminal de plus à cette longue liste.

Alors que le commerce mobile explose, comment les E-Marchands se préparent-ils à cette révolution digitale ? Ont-ils intégré les nouveaux usages pour tirer pleinement profit de ces terminaux ? Parviennent-ils à piloter leur e-merchandising de manière homogène et cohérente ?

Pour vous aider à explorer les enjeux de cette évolution majeure , le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  jeudi 19 Avril dernier:

Avec la participation de:

• Maxence Dislaire, Fondateur, Improveeze
• Julien Saumande, Directeur Général, Phocéis
• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Julien Saumande, Phocéis :

« Le commerce mobile, c’est bien sûr une application qui permet l’achat de produits, mais qui propose aussi des services pour accompagner et fidéliser le client. L’important est de réfléchir à l’intégralité du parcours clients pour proposer les fonctionnalités pratiques et fidélisantes. Les applications mobiles permettent également de tracer le comportement du client, pour alimenter le CRM, et mieux ciblés ainsi ses actions.»

Maxence Dislaire, Improveeze :

« Le magasin connecté est un point de vente qui exploite le canal digital et l’intègre sur les terminaux web et mobiles. L’explosion des terminaux tactiles nécessite de définir comment enrichir l’expérience client en adaptant ces terminaux aux spécificités du point de vente. Le magasin connecté augmente la capacité de démonstration des produits et d’interaction avec les clients, donc les opportunités de vente. »

Pascal Morvan, Compario :

«  Pour unifier l’ensemble de ces terminaux, à la fois en termes de cohérence de l’expérience client et de simplicité d’administration, il faut un catalogue unique et centralisé, permettant de définir facilement des spécificités sur les différents canaux. Les scénarios de vente doivent exploiter les particularités des canaux, tout en proposant au client une expérience personnalisée, qui optimisera le taux de conversion. »

Compte Rendu de Notre Table-Ronde: De l’Acquisition à la Conversion: ne laissez plus repartir vos visiteurs chèrement acquis

La mesure du trafic a longtemps été l’indicateur principal sur un marché de l’E-Commerce encore en construction. Aujourd’hui, le périmètre de ce marché est défini, la croissance ne se fera plus sur l’acquisition de trafic mais sur la capacité des sites à convertir ces visiteurs en clients.

Les canaux d’acquisition clients sont de plus en plus nombreux. Mettre en place le bon mix, adapté à la cible et respectant le budget devient un véritable challenge. Les nouveaux comportements du client et l’avènement du Commerce Connecté permettent d’imaginer de nouveaux dispositifs où le off-line se révèle précieux, tant pour l’acquisition que pour la conversion.

Mais une fois arrivé sur le site, les promesses sont-elles tenues ? Comment s’assurer que les clients chèrement acquis trouveront sur le site les contenus et les fonctionnalités qui permettront de les convertir ?

Pour vous aider à … , le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  vendredi 13 avril dernier:

Avec la participation de:

• Florent Guibert, CEO, Up & Net
• Christophe Marée, Directeur Marketing Entreprise, Adobe
• Matthieu Tanguy, Directeur Marketing, Sosh
• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Florent Guibert, Up and Net :

« Les responsables Marketing doivent faire la promotion des moyens de paiement alternatifs pour favoriser l’acquisition clients. De nouveaux dispositifs innovants, intégrant les canaux offline, peuvent également contribuer à augmenter la conversion, en particulier en cas d’échec de paiement. »

Matthieu Tanguy, Orange :

« La construction de la communauté Sosh s’est faite avant même la disponibilité de l’offre. Notre stratégie repose sur plusieurs piliers complémentaires, online et offline, tels que les réseaux sociaux, des opérations événementielles ponctuelles et affinitaires, des dispositifs de génération de trafic, sans oublier un plan media classique pour construire la notoriété. »

Christophe Marée, Adobe

« Pourquoi améliorer l’expérience client ? Pour augmenter la conversion des sites e-commerce, qui reste très faible face aux points de vente. Il est possible de proposer sur le site web une expérience ludique et interactive, et de bâtir une relation personnalisée pour que l’internaute se sente comme dans une boutique.»

Pascal Morvan, Compario :

“Pour s’adapter à ces évolutions permanentes, les e-marchands ont besoin d’une solution e-commerce très souple, qui leur permette de réagir très rapidement, et qui fasse de leur site un laboratoire permanent pour tester de nouveaux dispositifs sur leurs différents segments clients. »

Notre prochaine Table Ronde Northern Europe: Terminaux Tactiles : enjeux et opportunités pour le Commerce Connecté

Jeudi 19 Avril de 09h00 à 11h00, accueil dès 08h30 chez notre partenaire Euratechnologies à Lille

En 2011, les ventes de smartphones et de tablettes ont dépassé les ventes d’ordinateurs personnels, selon Gartner. Pourtant, très peu de sites marchands ont été optimisés pour tirer profit de ces nouveaux terminaux.

Avec 18 millions d’utilisateurs de smartphones et 2 millions de tablettes, le client est de fait connecté à tout moment et de partout. Le développement des bornes interactives en magasin ajoute un terminal de plus à cette longue liste.

Alors que le commerce mobile explose, comment les E-Marchands se préparent-ils à cette révolution digitale ? Ont-ils intégré les nouveaux usages pour tirer pleinement profit de ces terminaux ? Parviennent-ils à piloter leur e-merchandising de manière homogène et cohérente ?

Le Café du E-Commerce réunit les meilleurs experts pour vous aider à explorer les enjeux de cette évolution majeure :

· Comment mettre à profit les usages des tablettes ?
· Un e-merchandising multi-devices est-il possible ?
· Comment gérer la multiplicité des OS ?
· Comment intégrer les moyens de paiement sur mobile ?
· Quelles sont les attentes du client en point de vente ?
· Comment utiliser les nouvelles formes de PLV sur le lieu de vente ?

Avec la participation de:

• Julien Saumande, Directeur Général, Phocéis
• Maxence Dislaire, Fondateur, Improveeze
• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Fidélisation Client: Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable

L’acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se contenter d’un seul achat n’est pas suffisant : aujourd’hui, l’enjeu pour rentabiliser son site est de parvenir à déclencher le deuxième achat.

Il est temps pour les E-marchands de faire évoluer leur business model vers plus de fidélisation. Les données récoltées sur leurs clients peuvent leur permettre de déclencher les leviers les plus efficaces et les plus rentables.

Pour aider les E-marchands à optimiser leur stratégie de fidélisation, le Café du E-Commerce a réuni les meilleurs experts pour débattre de ces sujets d’actualité jeudi 15 Mars dernier

Avec la participation de:

• Nicolas Giard, Directeur Général Conexance
• Gaëlle Duvet, Directrice Générale NeoMarketing
• Adrien Schmidt, Directeur Général Squid Solutions
• Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Gaëlle Duvet

« Il existe de plus en plus de moyens pour communiquer avec ses clients, qui se trouvent exposés à un très nombre de messages. Pour tirer leur épingle du jeu, les annonceurs doivent élaborer les meilleurs scénarios et le bon mix marketing, pour atteindre les objectifs de l’opération »

Nicolas Giard

« L’enjeu est de passer d’un modèle orienté trafic et transaction à un modèle orienté client. C’est bien le client qu’il faut faire revenir pour augmenter le chiffre d’affaires et la marge du site. »

Adrien Schmidt

« Nous sommes dans une période d’explosion des données et de renouveau des technologies pour les exploiter. Grâce à ces données, on peut mieux comprendre le client et analyser sa rentabilité, pour fidéliser les meilleurs clients. »

Pascal Morvan

« Personnaliser l’expérience client nécessite de bien les connaître, mais aussi de disposer d’une plateforme pour scénariser l’ensemble des parcours clients sur tous les canaux. »

De l’Acquisition à la Conversion: ne laissez plus repartir vos visiteurs chèrement acquis

Vendredi 13 Avril de 09h00 à 11h00, accueil dès 08h30 chez notre partenaire Microsoft, Issy Les Moulineaux

Les canaux d’acquisition clients sont de plus en plus nombreux. Mettre en place le bon mix, adapté à la cible et respectant le budget devient un véritable challenge.

Les nouveaux comportements du client et l’avènement du Commerce Connecté permettent d’imaginer de nouveaux dispositifs où le off-line se révèle précieux, tant pour l’acquisition que pour la conversion.

Mais une fois arrivé sur le site, les promesses sont-elles tenues ? Comment s’assurer que les clients chèrement acquis trouveront sur le site les contenus et les fonctionnalités qui permettront de les convertir ?

Le Café du E-Commerce réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants :

• Quelles sont les dernières tendances en matière d’acquisition client ?
• Les moyens de paiement permettent-ils de conquérir de nouvelles cibles ?
• Comment suivre le parcours cross-canal du client ?
• Comment retenir les visiteurs en leur proposant des fonctionnalités qui font la différence ?
• Comment évaluer la rentabilité de sa stratégie cross-canal ?
• Peut-on se passer du off-line ?

Avec la participation de:

• Florent Guibert, PDG, Up & Net
• Christophe Marée, Directeur Marketing Entreprise, Adobe
• Matthieu Tanguy, Directeur Marketing, Sosh
• Pascal Morvan, Directeur Solution, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Social Shopping, votre Site Web peut-il concurrencer Facebook? Retrouvez nos Experts

Avec comme intervenants :

• Catherine Barba, Co-Fondatrice et General Manager de Digital Commerce Factory, vente-privée.com
• Lionel Gomez, Planneur Stratégique, Rapp
• Jean-François Gomez, Business Developper Manufacturing et Retail, Microsoft
• Stéphane Vendramini, Responsable de la Stratégie Produit, Compario

Animateur, Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Catherine Barba :

« Le social Shopping réintroduit de l’humain dans l’achat en ligne. Le client a besoin de cette chaleur et de cette proximité. L’autre avantage, c’est la transparence, grâce aux avis clients qui nous sont indispensables pour déclencher la confiance. »

Stéphane Vendramini :

« Toutes les statistiques montrent que la présence d’avis sur les sites e-commerce non seulement augmentent la conversion, mais aussi diminuent les retours, un des enjeux de la rentabilité du site. »

Lionel Gomez :

« Les e-marchands ont tout intérêt à développer des communautés sur les réseaux sociaux, sans forcément chercher à attirer des millions de membres : des petites communautés spécialisées et très actives sont tout aussi intéressantes pour certaines marques. Elles profiteront à la fois de l’affinité et de la vitesse de propagation de ces réseaux.»

Jean-François Gomez :

« Il n’y aura pas de Commerce Connecté efficace sans une implication forte des équipes terrain, et c’est la même chose sur les réseaux sociaux. Beaucoup de DRH mènent des réflexions à ce sujet, pour intégrer notamment les commerciaux dans la prise de parole en ligne, auprès des clients. »

Compte Rendu de Notre Derniere Table Ronde: Social Business, comment valoriser les contenus utilisateurs en parfaite sécurité

Le web est aujourd’hui constitué en majeure partie de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Ouvrir son site aux commentaires, notations, forums, publications ou annonces est une bonne façon de valoriser votre offre ou de proposer de nouveaux services de partage dont les clients sont demandeurs. Mais pour assurer le succès de cette stratégie, la sécurisation de ces contenus est essentielle.

La multiplication des formats, le boom de la vidéo, la subtilité des règles rendent la modération complexe. La législation est en perpétuelle évolution et la jurisprudence peut freiner ces initiatives. La sécurisation des UGC est devenue indispensable.

Un site sécurisé, c’est aussi l’assurance d’une meilleure expérience utilisateur : un climat de confiance qui favorise la transformation et la fidélisation.

Pour vous aider à optimiser votre stratégie de gestion des UGC et en tirer le meilleur profit, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  jeudi 16 Février dernier:

Avec la participation de:

• Olivier Aizac, Directeur Général, Leboncoin.fr
• Yann Loizeau, Responsable France, Besedo
• Stéphane Vendramini, VP Product, Compario
• Mireia Fontbernat, Chief Marketing Officer, Reevoo

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Olivier Aizac :

« Les E-Marchands doivent déterminer quelle valeur ils veulent apporter à leurs clients à travers les UGC. C’est ce qui leur permettra de structurer leur offre de contenus et de déterminer les moyens à mettre en place pour les modérer et les rendre pertinents. »

Mireia Fontbernat :

« En récoltant les avis de manière proactive, on assure un bon équilibre des notations et on donne la garantie que ces avis sont vérifiés. L’ultime étape est de permettre le dialogue entre les consommateurs, ce qui alimente les UGC et enrichit les commentaires. »

Yann Loizeau :

« Une modération mal gérée peut affecter l’image de la marque et entraîner une mauvaise expérience client. Pour éviter ces risques, un mix de technologie et d’intervention humaine est nécessaire pour assurer une modération efficace. »

Stéphane Vendramini :

« Les avis consommateurs ont un effet direct sur la conversion et la loyauté des clients. Nous permettons aux e-marchands de les agréger et d’en faire des critères de recherche et de navigation pertinents et personnalisés pour chaque client. »

Notre prochaine Table Ronde: Fidélisation Client: Nouvelles Tactiques pour un site E-Commerce rentable

Jeudi 15 Mars de 09h00 à 11h00, accueil dès 08h30 chez notre partenaire Microsoft, Issy Les Moulineaux

L’acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se contenter d’un seul achat n’est pas suffisant : aujourd’hui, l’enjeu pour rentabiliser son site est de parvenir à déclencher le 2^e achat.

Il est temps pour les E-marchands de faire évoluer leur business modèle vers plus de fidélisation. Les données récoltées sur leurs clients peuvent leur permettre de déclencher les leviers les plus efficaces et les plus rentables.

Pour vous aider à optimiser votre stratégie de fidélisation, le Café du E-Commerce réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants :

• Comment augmenter le taux de ré-achat et fidéliser les meilleurs clients ?
• Quelles données permettent d‘analyser le potentiel de vos clients ?
• Comment faire de votre base de données un outil opérationnel pour des actions efficaces ?
• Quels types de campagnes ont le meilleur impact ?
• Quels sont les canaux les plus rentables ?
• Comment mettre en place des dispositifs automatiques sans perdre le contrôle ?
• Comment mettre à profit la convergence des medias ?

Avec la participation de:

• Nicolas Giard, Directeur Général, Conexance MD
• Gaelle Duvet, Directrice Générale, Neomarketing
• Adrien Schmidt, Directeur Général, Squid Solutions
• Pascal Morvan, Consultant Avant-Vente, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Nouveau Livre Blanc : Le Commerce Connecté en 2012

Notre Livre Blanc sur le Commerce Connecté est disponible !

L’explosion des réseaux sociaux, l’essor de la mobilité, le rapprochement des mondes physiques et digitaux ont totalement modifié la vision du commerce traditionnel en gommant la frontière entre le E-Commerce et les autres canaux. Le Commerce Connecté s’impose aujourd’hui comme le nouveau modèle. Nous avons souhaité à travers ce Livre Blanc vous donner les clefs pour profiter de ce marché en utilisant les nouveaux dispositifs qui vous permettront d’optimiser votre activité sur tous les canaux.
Au sommaire :

·    Stratégies Inter-Canal

·    Les Opportunités du Social Commerce

·    L’Eldorado du Mobile Commerce

·    Personnalisation Dynamique : un site unique pour chaque client

·    Comment réussir son projet E-Commerce ?

·    Gestion du Catalogue : comment concilier les impératifs techniques, juridiques et commerciaux ?

·    Le web sémantique révolutionne la recherche

·    Relever les défis du Commerce Connecté grâce au Cloud Computing

·    Mesurer et analyser pour optimiser votre site

·    Votre organisation est-elle prête pour le Commerce Connecté ?

·    Le Commerce Connecté du Futur.

Nous avons inclus dans ce livre blanc une grande partie des idées échangées
tout au long de nos rencontres et nous remercions nos partenaires pour leur apport dans cette réflexion.

Le Café du E- Commerce et ses partenaires vous invitent à remplir le formulaire accesssible ici  afin de recevoir ce Livre Blanc gracieusement. Et n’hésitez pas à le commenter sur notre blog !