Nouveau Livre Blanc : Le Commerce Connecté en 2012

Notre Livre Blanc sur le Commerce Connecté est disponible !

L’explosion des réseaux sociaux, l’essor de la mobilité, le rapprochement des mondes physiques et digitaux ont totalement modifié la vision du commerce traditionnel en gommant la frontière entre le E-Commerce et les autres canaux. Le Commerce Connecté s’impose aujourd’hui comme le nouveau modèle. Nous avons souhaité à travers ce Livre Blanc vous donner les clefs pour profiter de ce marché en utilisant les nouveaux dispositifs qui vous permettront d’optimiser votre activité sur tous les canaux.
Au sommaire :

·    Stratégies Inter-Canal

·    Les Opportunités du Social Commerce

·    L’Eldorado du Mobile Commerce

·    Personnalisation Dynamique : un site unique pour chaque client

·    Comment réussir son projet E-Commerce ?

·    Gestion du Catalogue : comment concilier les impératifs techniques, juridiques et commerciaux ?

·    Le web sémantique révolutionne la recherche

·    Relever les défis du Commerce Connecté grâce au Cloud Computing

·    Mesurer et analyser pour optimiser votre site

·    Votre organisation est-elle prête pour le Commerce Connecté ?

·    Le Commerce Connecté du Futur.

Nous avons inclus dans ce livre blanc une grande partie des idées échangées
tout au long de nos rencontres et nous remercions nos partenaires pour leur apport dans cette réflexion.

Le Café du E- Commerce et ses partenaires vous invitent à remplir le formulaire accesssible ici  afin de recevoir ce Livre Blanc gracieusement. Et n’hésitez pas à le commenter sur notre blog !

 

Salon de E-Commerce Paris : faites le plein d’idées !

Le Café du E-Commerce sera présent cette année encore au Salon E-Commerce Paris, sur un stand que vous ne pourrez pas manquer : 100 mètres carrés face à l’entrée, où seront regroupés nos partenaires, prêts à vous aider dans vos réflexions et projets. La gestion du catalogue, les solutions d’aide à l’achat, les widgets, les applications mobiles, le multi-touch, l’intégration dans votre SI, les boutiques 3D, les réseaux sociaux, l’optimisation des performances de vos sites e-commerce… Il y a certainement un sujet qui vous intéresse, alors venez en parler avec nous autour d’un café.

Nous aurons également besoin de vous pour répondre à notre enquête sur les dernières tendances de E-Commerce : ne manquez pas nos hôtesses, qui récolteront vos avis sur iPad et vous donneront peut-être la chance d’en gagner un !

Enfin, inscrivez-vous aux conférences que nous animerons. Chaque partenaire présentera les dernières évolutions de son offre, et surtout, donnera la parole à des clients, spécialistes du E-Commerce, qui partageront leur expérience sur leurs derniers projets.

A très bientôt sur la salon ! (inscriptions ici)

Le Baromètre E-Commerce des petites entreprises

La Poste publie avec PriceMinister le premier Baromètre E-Commerce des petites entreprises, grâce à une étude réalisée en juin dernier par OpinionWay. Jean-Louis Carrasco, Directeur E-Commerce de La Poste, est venu nous présenter ce baromètre à l’occasion de la dernière Tribune du Café du E-Commerce.

Objectifs du Baromètre : obtenir une photographie des petites entreprises (<50 salariés) face au E-Commerce,  pour voir si elles savent tirer profit du développement des ventes en ligne ou si elles l’envisagent dans le futur.

Car si 35% des petites entreprises ont un site web, seules 7% possèdent un site marchand. Pour ces dernières, les avantages du site marchand sont réels : 60% d’entre elles ont vu leur chiffre d’affaires augmenter et 40%  ont développé leurs ventes à l’étranger.

Mais pour les autres, les freins à leur présence sur le web sont importants : coûts, compétences, complexité des solutions informatiques, pour citer les principaux.  Les petits E-Commerçants sont très peu nombreux d’ailleurs à utiliser les techniques pour développer leur présence et leur visibilité.

Jean-Louis Carrasco nous explique ces chiffres et présente les solutions que La Poste a développées depuis un an pour répondre à ces enjeux.

La Poste – Le Baromètre E-Commerce

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Le bilan E-Commerce 2009 selon GfK

Avec la fin du Q1 2010 , Emilie Gros, Market Manager en charge du circuit E-Commerce chez GfK nous livre son analyse sur les faits marquants de ces derniers mois.

En 2009, Internet est au cœur des stratégies des distributeurs multi-spécialistes : certains font leur premiers pas sur le net, d’autres fêtent leurs 10 ans d’existence, enfin pour d’autres 2009 rime avec diversification ou encore internationalisation…  Quel est le bilan de cette année ?

 Et oui, difficile à croire mais après 40 ans d’existence, Internet reste un canal de vente non exploité pour certains distributeurs français de biens techniques en 2009. Mais mieux vaut tard que jamais…C’est ainsi que les premiers sites commerciaux de Tel and Com et de But.com ont vu le jour cette année.  Pendant que certains font leurs premiers pas, d’autres fêtent leurs 10 ans comme Fnac.com avec plus de 750 000 visiteurs uniques par jour!

Une offre diversifiée

Le bilan E-Commerce 2009 par la Fevad

La Fevad présentait hier les chiffres de l’E-Commerce français, en présence du secrétaire d’Etat Hervé Novelli, qui se réjouissait de la bonne santé du secteur.

La progression de l’E-Commerce en 2009, selon le baromètre de la Fevad, s’élève en effet à 26%, avec un chiffre d’affaires de 25 Mds d’euros. Une estimation un peu moins forte que celle de l’Acsel présentée la semaine dernière, mais qui reste très positive comparée à la croissance de 1,4% de commerce de détail.

L’étude montre globalement les mêmes tendances :

• un panier moyen en légère baisse (-2%) à 90 euros, mais en légère hausse si l’on observe la première semaine des soldes d’hiver,
• un nombre croissant de sites de vente en ligne : 64 000 sites, soit 35% de plus en un an, avec une croissance plus soutenue du côté des sites « moyens » (réalisant entre 100 et 1000 transactions par mois)

Chiffre intéressant : les plus petits sites (réalisant moins de 10 transactions par mois) sont plutôt en baisse, puisqu’il représente 30% du nombre total de sites en 2009, contre 50% en 2005.

Les croissances par secteur

Les chiffres présentés par la Fevad mettent aussi en évidence le redressement positif de dernier trimestre, qui permet par exemple au BtoB de rester stable par rapport à 2008, alors que les deux premiers trimestres montraient une nette décroissance. Idem pour le tourisme, dont la croissance s’était ralentie en début d’année, mais qui progresse au global de 7% en 2009, avec un dernier trimestre à +12%. Le secteur textile/mode progresse de 13%, celui des produits techniques de 8%.

Pour 2010, la Fevad prévoit une croissance de 24%, soit 31 Mds d’euros, 22% en 2011 et 20% en 2012.

Le profil du cyber-acheteur

Les tendances de l’E-Commerce en Angleterre

Ian Jindal, rédacteur en chef d’Internet Retailing, était l’invité de l’Acsel le 25 janvier dernier. Il présentait les tendances de l’E-Commerce en Angleterre, un de nos voisins européens les plus avancés dans le domaine.

Pour Ian, la tendance que l’on devrait observer en 2010 est le développement du « small and micro » : de plus en plus de transactions se feront sur le web, mais pour des montants plus faibles. Pour preuve : le montant moyen des transactions à Noël en Angleterre est passé de 83 £ en 2008 à 79£ en 2009. Autre constat, de plus en plus de petits acteurs apparaissent sur le marché du E-Commerce (+15% en 2009).

Le problème, c’est qu’une transaction coûte cher et que ce coût n’est pas proportionnel au montant de la vente. Car le client online, lui, veut du confort et des services : idéalement, une livraison gratuite et le jour d’après.

Conférence de l’Acsel : les chiffres de l’E-Commerce en Europe

C’est à l’Atelier Paribas que l’ACSEL présentait ses vœux lundi dernier, en réunissant cette année encore les représentants de l’E-Commerce européen pour une table ronde sur les dernières tendances de leurs marchés respectifs.

L’Acsel présentait à cette occasion les chiffres 2009 de l’E-Commerce en France : belle croissance cette année encore, avec 26,6 Mds de CA soit +31% par rapport à 2008. 2 internautes sur 3 sont acheteurs, mais le panier moyen se tasse (90,1 €, contre 91,5€ l’an dernier).

Face à ces chiffres, la situation de nos voisins européens est contrastée : alors que la croissance de l’E-Commerce se ralentit en Allemagne (+3,5% en 2009), la maturité du marché se confirme, puisque cette année la part du E-Commerce dans le CA des ventes à distance est maintenant majoritaire (53%).

Influence du web sur les achats des français

Le Journal du Net publiait hier une étude Nurun/ Ifop sur l’influence du web. Quelques chiffres qui viennent conforter notre opinion sur le rôle essentiel du web dans les décisions d’achat :

• Internet est considéré comme le média le plus informatif, devant TV, presse, radio, affichage…
• c’est aussi le media qui génère le plus de confiance (30%, contre 20% pour la TV),
• un quart des internautes considère qu’Internet suscite l’envie d’achat (autant que la TV cette fois-ci).

Enfin, si l’on examine l’influence du web par secteur, l’automobile est le produit pour lequel Internet a le plus d’influence : 53% des personnes interrogées déclarent que le web a une influence décisive sur l’achat (contre 26% pour la presse et 25% pour la TV).

Les entreprises doivent compter plus que jamais sur le canal web, même si elles ne vendent pas en ligne. L’information délivrée (comparatifs, guides d’achats, recherche multi-critères, avis et notations) permet au client de choisir plus vite, en toute confiance.

Comme le disait Benoît Lamézec de Milonga, lors d’une conférence sur le salon E-Commerce le 30 septembre dernier : "Il faut penser son site comme le maillon d’une expérience client multi-canal, et préparer les vendeurs à recueillir des demandes de plus en plus pointues de clients qui s’informent sur le web avant de venir en magasin."

Le Livre Blanc E-Commerce 2010 est disponible !

Compario vient de publier la nouvelle édition de son livre blanc : "E-Commerce 2010 : les nouvelles clés pour vendre plus et mieux". Fruit de l’expérience de Compario dans les solutions qui facilitent la recherche et le choix de produits sur les sites, ce livre blanc présente toutes les tendances et bonnes pratiques pour répondre aux nouvelles exigences des clients.

Le livre blanc 2008 avait connu un franc succès et avait permis de faire connaître à la communauté des E-Marketeurs les nouvelles solutions encore émergentes. Avec cette nouvelle édition, Compario va plus loin et démontre, chiffres à l’appui, la nécessité de faire évoluer sa plate-forme pour intégrer les nouvelles fonctions d’e-merchandising et de searchandising nécessaires pour convertir ses prospects et fidéliser ses visiteurs.

" Les internautes sont plus mûrs et plus exigeants, constate Pascal Podvin, CEO de Compario. Les sites web de nouvelle génération doivent leur proposer des fonctionnalités innovantes, qui soient également simples à mettre en œuvre et à piloter pour le E-Marketeur. Vendre plus tout en améliorant la productivité des équipes métiers est la clé du succès des sites web performants. "

Compario s’est appuyé sur de nombreux témoignages de clients et de partenaires, experts du domaine. La personnalisation, le social shopping, le multi-canal font partie des thèmes abordés, ainsi que les nouveaux standards à respecter pour les choix de solutions.

Vous pouvez télécharger ce livre blanc sur le site de Compario.

Les experts en parlent (merci à tous !) :

- Blog E-Commerce

- E-Merchandising.net

- MarketingOnThe Beach

- Camille Jourdain

- Capitaine Commerce

Boutique physique et site Internet : les clients sont adeptes du multicanal

« Doit-on investir dans le web et créer un site Internet ? » demande le patron de la société brick&mortar à ses équipes.

« Doit-on investir dans des points de retrait de marchandise ou des magasins physiques ? » demande le patron de la société pure player.

Deux sociétés diamétralement opposées en apparence, mais une même question : quel intérêt de construire un réseau présentant à la fois des points de vente physiques et un site Internet ? A titre d’exemple, la Fnac d’une part et Pixmania d’autre part se sont posés ces questions il y a quelques temps déjà et ont investi pour compléter leur réseau par un site Internet pour le premier ou par des points physiques pour l’autre. On peut s’imaginer que la décision a dû notamment s’appuyer sur la prise de conscience et l’acceptation que le client n’est pas mono canal et qu’il faut donc l’accompagner dans ses comportements.

Il suffit de regarder tout autour de vous, d’interroger vos proches ou tout simplement prendre du recul sur votre comportement d’achat pour comprendre que nous sommes multicanaux. Mais cette observation ne suffira certainement pas à convaincre le conseil d’administration de vous suivre dans le projet d’ouvrir un site ou des boutiques physiques. Il vous faut des chiffres, et ça tombe bien car l’enquête réalisée par Dia-Mart, Côté clients et Nouveau Monde DDB sur le thème « les points de vente ont tout à gagner des sites marchands », relayée par le JDN, permet de chiffrer et mettre en lumière la place de chaque canal. L’étude vise plus à convaincre les acteurs brick&mortar à investir sur le numérique que les pure players à investir dans la pierre, sans doute faut y avoir une priorité en terme de business pour les sociétés ayant demandé l’étude.