Compte Rendu de Notre Table-Ronde: De l’Acquisition à la Conversion: ne laissez plus repartir vos visiteurs chèrement acquis

La mesure du trafic a longtemps été l’indicateur principal sur un marché de l’E-Commerce encore en construction. Aujourd’hui, le périmètre de ce marché est défini, la croissance ne se fera plus sur l’acquisition de trafic mais sur la capacité des sites à convertir ces visiteurs en clients.

Les canaux d’acquisition clients sont de plus en plus nombreux. Mettre en place le bon mix, adapté à la cible et respectant le budget devient un véritable challenge. Les nouveaux comportements du client et l’avènement du Commerce Connecté permettent d’imaginer de nouveaux dispositifs où le off-line se révèle précieux, tant pour l’acquisition que pour la conversion.

Mais une fois arrivé sur le site, les promesses sont-elles tenues ? Comment s’assurer que les clients chèrement acquis trouveront sur le site les contenus et les fonctionnalités qui permettront de les convertir ?

Pour vous aider à … , le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  vendredi 13 avril dernier:

Avec la participation de:

• Florent Guibert, CEO, Up & Net
• Christophe Marée, Directeur Marketing Entreprise, Adobe
• Matthieu Tanguy, Directeur Marketing, Sosh
• Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Florent Guibert, Up and Net :

« Les responsables Marketing doivent faire la promotion des moyens de paiement alternatifs pour favoriser l’acquisition clients. De nouveaux dispositifs innovants, intégrant les canaux offline, peuvent également contribuer à augmenter la conversion, en particulier en cas d’échec de paiement. »

Matthieu Tanguy, Orange :

« La construction de la communauté Sosh s’est faite avant même la disponibilité de l’offre. Notre stratégie repose sur plusieurs piliers complémentaires, online et offline, tels que les réseaux sociaux, des opérations événementielles ponctuelles et affinitaires, des dispositifs de génération de trafic, sans oublier un plan media classique pour construire la notoriété. »

Christophe Marée, Adobe

« Pourquoi améliorer l’expérience client ? Pour augmenter la conversion des sites e-commerce, qui reste très faible face aux points de vente. Il est possible de proposer sur le site web une expérience ludique et interactive, et de bâtir une relation personnalisée pour que l’internaute se sente comme dans une boutique.»

Pascal Morvan, Compario :

“Pour s’adapter à ces évolutions permanentes, les e-marchands ont besoin d’une solution e-commerce très souple, qui leur permette de réagir très rapidement, et qui fasse de leur site un laboratoire permanent pour tester de nouveaux dispositifs sur leurs différents segments clients. »