• Archives

  • Club

    IE Club

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde Northern Europe: Stratégies Cross-Canal : passez à l’action

La pertinence des stratégies cross-canal n’est plus à démontrer : le client est de fait connecté, partout et à tout moment.

A l’heure où de plus en plus d’internautes utilisent plusieurs terminaux dans leur acte d’achat, l’enjeu est maintenant de les suivre dans leur parcours et de leur proposer une expérience cohérente attractive et personnalisée.

Beaucoup d’E-Marchands sont entrés dans l’ère du commerce connecté.

Pour vous aider à mettre en place et optimiser votre stratégie Cross-Canal avec succès, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts le 27 Novembre dernier à Lille:

Avec la participation de:

  • Thibaut Lemay, Fondateur, Mazeberry
  • Jean-François Gomez, Senior  Innovation & Business Development Manager, Digital Commerce & Marketing, Microsoft
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Jean-François Gomez :

« Le monde digital permet d’imaginer ce qui n’est pas possible dans le monde physique. Bientôt, nous n’aurons plus à nous identifier ni à subir un accueil générique : nous pourrons bâtir notre propre magasin, notre propre vision des marques. »

Pascal Morvan :

« Dans une stratégie cross-canal, il est essentiel d’animer de façon identique les canaux de manière cohérente, personnalisée et adaptée aux devices et au parcours client. Compario évolue pour prendre en compte les canaux sortants, et personnaliser les e-mails avec la même souplesse et la même puissance que sur le site web. »

Thibaut Lemay

« Pour optimiser ses investissements marketing, il faut analyser finement l’impact des canaux d’acquisition. Les solutions analytiques actuelles ne permettent pas d’aller assez loin dans l’analyse multi-touch, une autre approche est nécessaire. »

Publicités

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Stratégies Cross-Canal : passez à l’action

La pertinence des stratégies cross-canal n’est plus à démontrer : le client est de fait connecté, partout et à tout moment.

A l’heure où de plus en plus d’internautes utilisent plusieurs terminaux dans leur acte d’achat, l’enjeu est maintenant de les suivre dans leur parcours et de leur proposer une expérience cohérente attractive et personnalisée.

Beaucoup d’E-Marchands sont entrés dans l’ère du commerce connecté, mais peu d’entre eux ont atteint le seuil de la rentabilité de leur business en ligne, c’est aussi la raison pour laquelle la convergence des canaux représente un modèle prometteur.

Pour vous aider à mettre en place et optimiser votre stratégie Cross-Canal avec succès, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts le 15 Novembre dernier:

Avec la participation de:

  • Philippe Bergerot, Responsable E-Commerce, Business & Décision
  • Jean-François Gomez, Senior  Innovation & Business Development Manager, Digital Commerce & Marketing, Microsoft
  • Jean-Philippe Henaff, Directeur E-Commerce, Toupargel
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Jean-François Gomez, Microsoft :

« Nous n’allons plus sur internet, nous sommes DANS internet. Dans un proche avenir, les écrans seront partout et nous saurons les piloter. Nous définirons nos relations avec les marques pour obtenir en échange un service hyper-spécialisé et une interaction hyper-personnalisée. »

Jean-Philippe Henaff, Toupargel:

« Un de nos axes d’optimisation du site est le développement de la valeur par la personnalisation de l’offre, grâce aux fonctionnalités de Compario. L’intégration des canaux est également importante, pour bénéficier notamment de la connaissance client acquise via le site. »

Pascal Morvan, Compario :

« Les projets des retailers se focalisent sur la segmentation et la personnalisation. Mais généralement ils appliquent ces dispositifs sur les canaux sortants, alors qu’ils pourraient aussi les utiliser pour l’entrant : visites sur le site, centre d’appels… »

Philippe Bergerot, B&D :

« Le point de vente évolue vers un rôle moins transactionnel, plus émotionnel et interactif. Il doit faire vivre une expérience forte au client, qui devient acteur de sa relation avec la marque. »

Retour sur la Web TV « Damart séduit les Séniors avec Compario », salon VAD 2012

Comment améliorer l’expérience d’achat et répondre aux besoins d’une clientèle de Seniors très active sur le web ?

Damart a injecté plus d’agilité dans son catalogue et son E-Merchandising dans une démarche cross-canal cohérente avec les magasins et les catalogues papier. Témoignage et Bonnes pratiques.

Retour sur la Web TV « Damart séduit les Séniors avec une nouvelle solution d’E-Merchandising », lors du salon VAD 2012

Avec la participation de:

  • Bruno Defache, DAF, Damart
  • Pascal Podvin, CEO, Compario

Bruno Defache, Damart:

« Nos collaborateurs ont acquis une meilleure réactivité, grâce à la simplicité d’utilisation de Compario et à la puissance de ses fonctionnalités d’e-merchandising»

« Nos clients et visiteurs bénéficient d’un plus grand confort de navigation et d’une plus grande facilité pour trouver les produits qu’ils recherchent. Nous leur offrons une expérience d’achat en ligne de grande qualité, dans une démarche cross-canal cohérente avec nos magasins et notre catalogue papier. »

« Les résultats obtenus se mesurent globalement sur la croissance du chiffre d’affaires en ligne, qui s’est accélérée dès le printemps 2012.  Plus précisément, nous observons une croissance du taux de conversion, une augmentation de la valeur moyenne de commande, ainsi que le développement des ventes sur nos gammes de prêt-à-porter, qui sont maintenant mieux mises en valeur sur le site. »

Nouveau Livre Blanc sur les enjeux e-business de la photo 2.0

Découvrez l’impact de la photographie intelligente sur les internautes et les sites de E-Commerce en téléchargant le nouvau Livre Blanc PackshotCreator.

Pour le recevoir, cliquez sur l’image

PackShotCreator est  le créateur en 2003 du concept de studio photo qui a depuis révolutionné le e-commerce avec des animations 360°et 3D de produits.

Compte Rendu de Notre Table-Ronde: De l’Acquisition à la Conversion: ne laissez plus repartir vos visiteurs chèrement acquis

La mesure du trafic a longtemps été l’indicateur principal sur un marché de l’E-Commerce encore en construction. Aujourd’hui, le périmètre de ce marché est défini, la croissance ne se fera plus sur l’acquisition de trafic mais sur la capacité des sites à convertir ces visiteurs en clients.

Les canaux d’acquisition clients sont de plus en plus nombreux. Mettre en place le bon mix, adapté à la cible et respectant le budget devient un véritable challenge. Les nouveaux comportements du client et l’avènement du Commerce Connecté permettent d’imaginer de nouveaux dispositifs où le off-line se révèle précieux, tant pour l’acquisition que pour la conversion.

Mais une fois arrivé sur le site, les promesses sont-elles tenues ? Comment s’assurer que les clients chèrement acquis trouveront sur le site les contenus et les fonctionnalités qui permettront de les convertir ?

Pour vous aider à … , le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  vendredi 13 avril dernier:

Avec la participation de:

  • Florent Guibert, CEO, Up & Net
  • Christophe MaréeDirecteur Marketing Entreprise, Adobe
  • Matthieu Tanguy, Directeur Marketing, Sosh
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Florent Guibert, Up and Net :

« Les responsables Marketing doivent faire la promotion des moyens de paiement alternatifs pour favoriser l’acquisition clients. De nouveaux dispositifs innovants, intégrant les canaux offline, peuvent également contribuer à augmenter la conversion, en particulier en cas d’échec de paiement. »

Matthieu Tanguy, Orange :

« La construction de la communauté Sosh s’est faite avant même la disponibilité de l’offre. Notre stratégie repose sur plusieurs piliers complémentaires, online et offline, tels que les réseaux sociaux, des opérations événementielles ponctuelles et affinitaires, des dispositifs de génération de trafic, sans oublier un plan media classique pour construire la notoriété. »

Christophe Marée, Adobe

« Pourquoi améliorer l’expérience client ? Pour augmenter la conversion des sites e-commerce, qui reste très faible face aux points de vente. Il est possible de proposer sur le site web une expérience ludique et interactive, et de bâtir une relation personnalisée pour que l’internaute se sente comme dans une boutique.»

Pascal Morvan, Compario :

“Pour s’adapter à ces évolutions permanentes, les e-marchands ont besoin d’une solution e-commerce très souple, qui leur permette de réagir très rapidement, et qui fasse de leur site un laboratoire permanent pour tester de nouveaux dispositifs sur leurs différents segments clients. »

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Fidélisation Client: Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable

L’acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se contenter d’un seul achat n’est pas suffisant : aujourd’hui, l’enjeu pour rentabiliser son site est de parvenir à déclencher le deuxième achat.

Il est temps pour les E-marchands de faire évoluer leur business model vers plus de fidélisation. Les données récoltées sur leurs clients peuvent leur permettre de déclencher les leviers les plus efficaces et les plus rentables.

Pour aider les E-marchands à optimiser leur stratégie de fidélisation, le Café du E-Commerce a réuni les meilleurs experts pour débattre de ces sujets d’actualité jeudi 15 Mars dernier

Avec la participation de:

  • Nicolas Giard, Directeur Général Conexance
  • Gaëlle Duvet, Directrice Générale NeoMarketing
  • Adrien Schmidt, Directeur Général Squid Solutions
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Gaëlle Duvet

« Il existe de plus en plus de moyens pour communiquer avec ses clients, qui se trouvent exposés à un très nombre de messages. Pour tirer leur épingle du jeu, les annonceurs doivent élaborer les meilleurs scénarios et le bon mix marketing, pour atteindre les objectifs de l’opération »

Nicolas Giard

« L’enjeu est de passer d’un modèle orienté trafic et transaction à un modèle orienté client. C’est bien le client qu’il faut faire revenir pour augmenter le chiffre d’affaires et la marge du site. »

Adrien Schmidt

« Nous sommes dans une période d’explosion des données et de renouveau des technologies pour les exploiter. Grâce à ces données, on peut mieux comprendre le client et analyser sa rentabilité, pour fidéliser les meilleurs clients. »

Pascal Morvan

« Personnaliser l’expérience client nécessite de bien les connaître, mais aussi de disposer d’une plateforme pour scénariser l’ensemble des parcours clients sur tous les canaux. »

Social Shopping, votre Site Web peut-il concurrencer Facebook? Retrouvez nos Experts

Avec comme intervenants :

  • Catherine Barba, Co-Fondatrice et General Manager de Digital Commerce Factory, vente-privée.com
  • Lionel Gomez, Planneur Stratégique, Rapp
  • Jean-François Gomez, Business Developper Manufacturing et Retail, Microsoft
  • Stéphane Vendramini, Responsable de la Stratégie Produit, Compario

Animateur, Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Catherine Barba :

« Le social Shopping réintroduit de l’humain dans l’achat en ligne. Le client a besoin de cette chaleur et de cette proximité. L’autre avantage, c’est la transparence, grâce aux avis clients qui nous sont indispensables pour déclencher la confiance. »

Stéphane Vendramini :

« Toutes les statistiques montrent que la présence d’avis sur les sites e-commerce non seulement augmentent la conversion, mais aussi diminuent les retours, un des enjeux de la rentabilité du site. »

Lionel Gomez :

« Les e-marchands ont tout intérêt à développer des communautés sur les réseaux sociaux, sans forcément chercher à attirer des millions de membres : des petites communautés spécialisées et très actives sont tout aussi intéressantes pour certaines marques. Elles profiteront à la fois de l’affinité et de la vitesse de propagation de ces réseaux.»

Jean-François Gomez :

« Il n’y aura pas de Commerce Connecté efficace sans une implication forte des équipes terrain, et c’est la même chose sur les réseaux sociaux. Beaucoup de DRH mènent des réflexions à ce sujet, pour intégrer notamment les commerciaux dans la prise de parole en ligne, auprès des clients. »