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Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Fidélisation Client: Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable

L’acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se contenter d’un seul achat n’est pas suffisant : aujourd’hui, l’enjeu pour rentabiliser son site est de parvenir à déclencher le deuxième achat.

Il est temps pour les E-marchands de faire évoluer leur business model vers plus de fidélisation. Les données récoltées sur leurs clients peuvent leur permettre de déclencher les leviers les plus efficaces et les plus rentables.

Pour aider les E-marchands à optimiser leur stratégie de fidélisation, le Café du E-Commerce a réuni les meilleurs experts pour débattre de ces sujets d’actualité jeudi 15 Mars dernier

Avec la participation de:

  • Nicolas Giard, Directeur Général Conexance
  • Gaëlle Duvet, Directrice Générale NeoMarketing
  • Adrien Schmidt, Directeur Général Squid Solutions
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Gaëlle Duvet

« Il existe de plus en plus de moyens pour communiquer avec ses clients, qui se trouvent exposés à un très nombre de messages. Pour tirer leur épingle du jeu, les annonceurs doivent élaborer les meilleurs scénarios et le bon mix marketing, pour atteindre les objectifs de l’opération »

Nicolas Giard

« L’enjeu est de passer d’un modèle orienté trafic et transaction à un modèle orienté client. C’est bien le client qu’il faut faire revenir pour augmenter le chiffre d’affaires et la marge du site. »

Adrien Schmidt

« Nous sommes dans une période d’explosion des données et de renouveau des technologies pour les exploiter. Grâce à ces données, on peut mieux comprendre le client et analyser sa rentabilité, pour fidéliser les meilleurs clients. »

Pascal Morvan

« Personnaliser l’expérience client nécessite de bien les connaître, mais aussi de disposer d’une plateforme pour scénariser l’ensemble des parcours clients sur tous les canaux. »

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Compte Rendu de Notre Derniere Table Ronde: Social Business, comment valoriser les contenus utilisateurs en parfaite sécurité

Le web est aujourd’hui constitué en majeure partie de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Ouvrir son site aux commentaires, notations, forums, publications ou annonces est une bonne façon de valoriser votre offre ou de proposer de nouveaux services de partage dont les clients sont demandeurs. Mais pour assurer le succès de cette stratégie, la sécurisation de ces contenus est essentielle.

La multiplication des formats, le boom de la vidéo, la subtilité des règles rendent la modération complexe. La législation est en perpétuelle évolution et la jurisprudence peut freiner ces initiatives. La sécurisation des UGC est devenue indispensable.

Un site sécurisé, c’est aussi l’assurance d’une meilleure expérience utilisateur : un climat de confiance qui favorise la transformation et la fidélisation.

Pour vous aider à optimiser votre stratégie de gestion des UGC et en tirer le meilleur profit, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  jeudi 16 Février dernier:

Avec la participation de:

  • Olivier Aizac, Directeur Général, Leboncoin.fr
  • Yann Loizeau, Responsable France, Besedo
  • Stéphane Vendramini, VP Product, Compario
  • Mireia Fontbernat, Chief Marketing Officer, Reevoo

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Olivier Aizac :

« Les E-Marchands doivent déterminer quelle valeur ils veulent apporter à leurs clients à travers les UGC. C’est ce qui leur permettra de structurer leur offre de contenus et de déterminer les moyens à mettre en place pour les modérer et les rendre pertinents. »

Mireia Fontbernat :

« En récoltant les avis de manière proactive, on assure un bon équilibre des notations et on donne la garantie que ces avis sont vérifiés. L’ultime étape est de permettre le dialogue entre les consommateurs, ce qui alimente les UGC et enrichit les commentaires. »

Yann Loizeau :

« Une modération mal gérée peut affecter l’image de la marque et entraîner une mauvaise expérience client. Pour éviter ces risques, un mix de technologie et d’intervention humaine est nécessaire pour assurer une modération efficace. »

Stéphane Vendramini :

« Les avis consommateurs ont un effet direct sur la conversion et la loyauté des clients. Nous permettons aux e-marchands de les agréger et d’en faire des critères de recherche et de navigation pertinents et personnalisés pour chaque client. »

Compte-rendu de notre dernière Table Ronde: Réussir son Projet E-Commerce

Que ce soit pour créer un nouveau site ou faire évoluer un site existant, un projet E-Commerce doit être mené avec des précautions toutes particulières et une méthodologie adaptée. Avec la multiplication des canaux, l’essor des réseaux sociaux et de la mobilité, une cohérence est nécessaire et implique une vision transverse du « Commerce Connecté ».
L’intégration des systèmes est un des enjeux à bien mesurer pour mettre en place des processus cohérents et homogènes sans faire déraper la mise en œuvre.

Pour aider les E-Marchands à anticiper cette période de soldes, le Café du E-Commerce a réuni les meilleurs experts pour débattre des sujets critiques le 24 novembre dernier.

Avec la participation de:

  • Cyril Besse, Senior Manager CPG/Retail, Logica Business Consulting
  • Stéphane Vendramini, VP Product, Compario
  • Maxime Bosvieux, CEO, DoYouSWITCH

Cyril Besse, Logica :

« Les enjeux se déclinent sur 5 grands axes qui déterminent la stratégie de l’entreprise sur le canal Internet. Il est important de mettre en place des indicateurs qui vont permettre de mesurer le succès sur ces 5 axes (logistique et finance, marketing et communication, politique d’assortiment, positionnement prix, valeur ajoutée et qualité de service ). »

Stéphane Vendramini, Compario :

« La réussite d’un site se matérialise par le respect des fondamentaux du commerce : attirer le prospect dans la boutique, lui proposer le produit adapté à son besoin, et lui pousser dans certains cas les produits que l’on a le plus intérêt à vendre. Le défi est d’assurer la cohérence de son offre à travers tous les canaux, en pilotant un véritable merchandising cross-canal avec réactivité, à partir d’une console unique. »

Maxime Bosvieux, Do You Switch :

« Lors de la création d’un site, on a tendance à opposer les objectifs de design et de valorisation de la marque, aux objectifs d’efficacité commerciale, qui reposent sur l’ergonomie et la simplicité de navigation. Nous utilisons une méthodologie qui permet de réconcilier ces deux visions, en hiérarchisant les objectifs du site, ce qui permet de donner un socle de base pour la partie création et design. »

Le Café du E-Commerce au salon du E-Commerce

Le stand du Café du E-Commerce a attiré de nombreux visiteurs la semaine dernière au salon du E-Commerce.

Fred Cavazza nous a fait le plaisir de nous rendre visite et de filmer une démonstration de la borne multitouch Compario/ Improveeze,

Vous trouverez également dans son article Idées-3Com et Aushopping, qui faisaient partie du stand avec Converteo, Avanade et Kreactive.

A voir dans la vidéo de Fred Cavazza.

RIA : le compte rendu de notre dernière table ronde

Le RIA amène de nouvelles possibilités pour rendre son site marchand plus dynamique et attractif. Mettre en valeur ses produits, offrir de nouvelles fonctions pour choisir et comparer les offres, proposer une véritable immersion dans son univers, font partie des arguments pour fidéliser les internautes et mieux les convertir en clients.

En parallèle, l’évolution vers les écrans tactiles se concrétise aujourd’hui dans les points de vente mais investit très vite la sphère privée.

Lors du dernier Café du E-Commerce le 30 juin dernier, Pascal Podvin réunissait plusieurs experts pour débattre de l’évolution des ces technologies :

  • Michael Chaize, Représentant de la technologie Flash en Europe, Adobe
  • Maxence Dislaire, Consultant Multitouch et fondateur de la société Improveeze
  • Jean-François Gomez, Responsable Business Développement pour la distribution et l’industrie, Microsoft.

 

Les évolutions du RIA

Jean-François Gomez, Responsable Business Développement pour la distribution et l’industrie chez Microsoft, rappelle que la notion d’interfaces riches a beaucoup évolué en 10 ans. Les interfaces riches étaient à l’époque directement liées à Internet, aujourd’hui, le RIA recouvre une diversité de technologies et d’applications, dont le point commun reste le web : cela inclut les applications téléchargées et/ ou qui consomment des informations provenant du web. PCs, smartphones, bornes, video, support 3D, etc. : ces différents devices et usages participent du commerce mobile avec, bien entendu, des implications très différentes pour les E-Marchands.

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Mobile Commerce : le compte rendu de notre dernière table ronde

Le commerce mobile est présenté depuis longtemps comme le nouvel eldorado. Ces dernières années, la ruée vers l’or du commerce mobile a été régulièrement annoncée, mais pour le moment, il faut bien avouer que nous n’avons vu ni la ruée, ni l’or. Cette année pourtant, la tendance s’affirme avec davantage d’offres et des chiffres qui deviennent un peu plus significatifs.

Pour échanger sur ce sujet plein de promesses, le Café du E-Commerce réunissait en table ronde plusieurs experts le 18 mai dernier.

Commerce Mobile : comment le Caractériser ?

Il n’est pas simple de caractériser le commerce mobile, car le concept recouvre de nombreuses réalités selon les devices et les usages. Mobile phones, smartphones, bornes, etc. ces différents terminaux et modes d’utilisation participent du commerce mobile avec, bien entendu, des implications très différentes pour les E-Marchands. Pour ne pas nous cantonner à la transaction, nous évoquerons ici le « commerce » dans son périmètre le plus large, en incluant les solutions de marketing mobile, les applications autour des services ou les dispositifs de génération de trafic vers les magasins.

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Solutions E-Commerce : quels choix technologiques pour une meilleure productivité ?

Le marché des technologies pour le E-Commerce est complexe. Entre la recherche sémantique et la recherche à facettes, le SEO et le SEM, le Merchandising et le Searchandising, la gestion du catalogue et la gestion du contenu, il est facile de se perdre.

Cette situation illustre d’une part la complexité du métier du E-Commerce, mais également la nécessité de dresser une cartographie des technologies disponibles, afin de guider les E-Marchands dans ce paysage complexe, où beaucoup d’acteurs se déclarent spécialistes de toutes disciplines. C’est ce marché que nous avons souhaité décrypter le 14 avril dernier à l’occasion du dernier Café du E-Commerce, chez Microsoft.

En voici le compte rendu.

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