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Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Stratégies Cross-Canal : passez à l’action

La pertinence des stratégies cross-canal n’est plus à démontrer : le client est de fait connecté, partout et à tout moment.

A l’heure où de plus en plus d’internautes utilisent plusieurs terminaux dans leur acte d’achat, l’enjeu est maintenant de les suivre dans leur parcours et de leur proposer une expérience cohérente attractive et personnalisée.

Beaucoup d’E-Marchands sont entrés dans l’ère du commerce connecté, mais peu d’entre eux ont atteint le seuil de la rentabilité de leur business en ligne, c’est aussi la raison pour laquelle la convergence des canaux représente un modèle prometteur.

Pour vous aider à mettre en place et optimiser votre stratégie Cross-Canal avec succès, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts le 15 Novembre dernier:

Avec la participation de:

  • Philippe Bergerot, Responsable E-Commerce, Business & Décision
  • Jean-François Gomez, Senior  Innovation & Business Development Manager, Digital Commerce & Marketing, Microsoft
  • Jean-Philippe Henaff, Directeur E-Commerce, Toupargel
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Jean-François Gomez, Microsoft :

« Nous n’allons plus sur internet, nous sommes DANS internet. Dans un proche avenir, les écrans seront partout et nous saurons les piloter. Nous définirons nos relations avec les marques pour obtenir en échange un service hyper-spécialisé et une interaction hyper-personnalisée. »

Jean-Philippe Henaff, Toupargel:

« Un de nos axes d’optimisation du site est le développement de la valeur par la personnalisation de l’offre, grâce aux fonctionnalités de Compario. L’intégration des canaux est également importante, pour bénéficier notamment de la connaissance client acquise via le site. »

Pascal Morvan, Compario :

« Les projets des retailers se focalisent sur la segmentation et la personnalisation. Mais généralement ils appliquent ces dispositifs sur les canaux sortants, alors qu’ils pourraient aussi les utiliser pour l’entrant : visites sur le site, centre d’appels… »

Philippe Bergerot, B&D :

« Le point de vente évolue vers un rôle moins transactionnel, plus émotionnel et interactif. Il doit faire vivre une expérience forte au client, qui devient acteur de sa relation avec la marque. »

Compte Rendu de Notre Table-Ronde: De l’Acquisition à la Conversion: ne laissez plus repartir vos visiteurs chèrement acquis

La mesure du trafic a longtemps été l’indicateur principal sur un marché de l’E-Commerce encore en construction. Aujourd’hui, le périmètre de ce marché est défini, la croissance ne se fera plus sur l’acquisition de trafic mais sur la capacité des sites à convertir ces visiteurs en clients.

Les canaux d’acquisition clients sont de plus en plus nombreux. Mettre en place le bon mix, adapté à la cible et respectant le budget devient un véritable challenge. Les nouveaux comportements du client et l’avènement du Commerce Connecté permettent d’imaginer de nouveaux dispositifs où le off-line se révèle précieux, tant pour l’acquisition que pour la conversion.

Mais une fois arrivé sur le site, les promesses sont-elles tenues ? Comment s’assurer que les clients chèrement acquis trouveront sur le site les contenus et les fonctionnalités qui permettront de les convertir ?

Pour vous aider à … , le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  vendredi 13 avril dernier:

Avec la participation de:

  • Florent Guibert, CEO, Up & Net
  • Christophe MaréeDirecteur Marketing Entreprise, Adobe
  • Matthieu Tanguy, Directeur Marketing, Sosh
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions, Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Florent Guibert, Up and Net :

« Les responsables Marketing doivent faire la promotion des moyens de paiement alternatifs pour favoriser l’acquisition clients. De nouveaux dispositifs innovants, intégrant les canaux offline, peuvent également contribuer à augmenter la conversion, en particulier en cas d’échec de paiement. »

Matthieu Tanguy, Orange :

« La construction de la communauté Sosh s’est faite avant même la disponibilité de l’offre. Notre stratégie repose sur plusieurs piliers complémentaires, online et offline, tels que les réseaux sociaux, des opérations événementielles ponctuelles et affinitaires, des dispositifs de génération de trafic, sans oublier un plan media classique pour construire la notoriété. »

Christophe Marée, Adobe

« Pourquoi améliorer l’expérience client ? Pour augmenter la conversion des sites e-commerce, qui reste très faible face aux points de vente. Il est possible de proposer sur le site web une expérience ludique et interactive, et de bâtir une relation personnalisée pour que l’internaute se sente comme dans une boutique.»

Pascal Morvan, Compario :

“Pour s’adapter à ces évolutions permanentes, les e-marchands ont besoin d’une solution e-commerce très souple, qui leur permette de réagir très rapidement, et qui fasse de leur site un laboratoire permanent pour tester de nouveaux dispositifs sur leurs différents segments clients. »

Compte Rendu de Notre Derniere Table-Ronde: Fidélisation Client: Nouvelles tactiques pour un site E-Commerce rentable

L’acquisition de trafic génère des dépenses importantes pour un site E-Commerce et les taux de conversion restent faibles. Se contenter d’un seul achat n’est pas suffisant : aujourd’hui, l’enjeu pour rentabiliser son site est de parvenir à déclencher le deuxième achat.

Il est temps pour les E-marchands de faire évoluer leur business model vers plus de fidélisation. Les données récoltées sur leurs clients peuvent leur permettre de déclencher les leviers les plus efficaces et les plus rentables.

Pour aider les E-marchands à optimiser leur stratégie de fidélisation, le Café du E-Commerce a réuni les meilleurs experts pour débattre de ces sujets d’actualité jeudi 15 Mars dernier

Avec la participation de:

  • Nicolas Giard, Directeur Général Conexance
  • Gaëlle Duvet, Directrice Générale NeoMarketing
  • Adrien Schmidt, Directeur Général Squid Solutions
  • Pascal Morvan, Directeur Solutions Compario

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

 

Gaëlle Duvet

« Il existe de plus en plus de moyens pour communiquer avec ses clients, qui se trouvent exposés à un très nombre de messages. Pour tirer leur épingle du jeu, les annonceurs doivent élaborer les meilleurs scénarios et le bon mix marketing, pour atteindre les objectifs de l’opération »

Nicolas Giard

« L’enjeu est de passer d’un modèle orienté trafic et transaction à un modèle orienté client. C’est bien le client qu’il faut faire revenir pour augmenter le chiffre d’affaires et la marge du site. »

Adrien Schmidt

« Nous sommes dans une période d’explosion des données et de renouveau des technologies pour les exploiter. Grâce à ces données, on peut mieux comprendre le client et analyser sa rentabilité, pour fidéliser les meilleurs clients. »

Pascal Morvan

« Personnaliser l’expérience client nécessite de bien les connaître, mais aussi de disposer d’une plateforme pour scénariser l’ensemble des parcours clients sur tous les canaux. »

Compte Rendu de Notre Derniere Table Ronde: Social Business, comment valoriser les contenus utilisateurs en parfaite sécurité

Le web est aujourd’hui constitué en majeure partie de contenu généré par les utilisateurs (UGC). Ouvrir son site aux commentaires, notations, forums, publications ou annonces est une bonne façon de valoriser votre offre ou de proposer de nouveaux services de partage dont les clients sont demandeurs. Mais pour assurer le succès de cette stratégie, la sécurisation de ces contenus est essentielle.

La multiplication des formats, le boom de la vidéo, la subtilité des règles rendent la modération complexe. La législation est en perpétuelle évolution et la jurisprudence peut freiner ces initiatives. La sécurisation des UGC est devenue indispensable.

Un site sécurisé, c’est aussi l’assurance d’une meilleure expérience utilisateur : un climat de confiance qui favorise la transformation et la fidélisation.

Pour vous aider à optimiser votre stratégie de gestion des UGC et en tirer le meilleur profit, le Café du E-Commerce a réunit les meilleurs experts pour débattre de ces sujets brûlants  jeudi 16 Février dernier:

Avec la participation de:

  • Olivier Aizac, Directeur Général, Leboncoin.fr
  • Yann Loizeau, Responsable France, Besedo
  • Stéphane Vendramini, VP Product, Compario
  • Mireia Fontbernat, Chief Marketing Officer, Reevoo

Animateur: Pascal Podvin, Président du Café du E-Commerce

Olivier Aizac :

« Les E-Marchands doivent déterminer quelle valeur ils veulent apporter à leurs clients à travers les UGC. C’est ce qui leur permettra de structurer leur offre de contenus et de déterminer les moyens à mettre en place pour les modérer et les rendre pertinents. »

Mireia Fontbernat :

« En récoltant les avis de manière proactive, on assure un bon équilibre des notations et on donne la garantie que ces avis sont vérifiés. L’ultime étape est de permettre le dialogue entre les consommateurs, ce qui alimente les UGC et enrichit les commentaires. »

Yann Loizeau :

« Une modération mal gérée peut affecter l’image de la marque et entraîner une mauvaise expérience client. Pour éviter ces risques, un mix de technologie et d’intervention humaine est nécessaire pour assurer une modération efficace. »

Stéphane Vendramini :

« Les avis consommateurs ont un effet direct sur la conversion et la loyauté des clients. Nous permettons aux e-marchands de les agréger et d’en faire des critères de recherche et de navigation pertinents et personnalisés pour chaque client. »